Le soluzioni per la comunicazione IP di ANDTEKIP rendono più leggero il lavoro di tutti i giorni

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Unified Communications aumenta la soddisfazione dei clienti



Le soluzioni per la comunicazione IP di ANDTEKIP rendono più leggero il lavoro di tutti i giorni



Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 20 settembre 2011 – Grazie alle moderne soluzioni per la comunicazione di ANDTEK GmbH, le aziende possono risparmiare tempo e denaro e utilizzare la loro rete in maniera più efficace. La seguente descrizione esemplificativa mostra l’utilità di queste speciali soluzioni per la comunicazione elaborate dagli esperti delle Unified-Communications di Monaco.

Presso il WEKA-Verlagsgruppe, a Kissing, viene utilizzato il software per postazioni di commutazione AND Desktop AC di ANDTEK GmbH. In particolare, le moderne funzioni di segreteria vengono utilizzate ogni giorno in maniera intensiva.

Le nostre segretarie, ad esempio, riconoscono in un attimo lo status dei partecipanti“, sostiene Christian Fendt, amministratore di rete di WEKA Service GmbH, che gestisce il software con WEKA. “In questo modo, le chiamate possono essere elaborate meglio e più rapidamente“, afferma Fendt.

I dipendenti beneficiano, a suo parere, di un risparmio di tempo e, allo stesso tempo, anche la soddisfazione del cliente migliorerebbe visibilmente.

I servizi di telefonia, con WEKA, vengono gestiti tramite il PC, funzionando in connessione con telefoni IP, con l’ausilio del software per il luogo di lavoro AND Desktop CTI. “Il trasferimento/inoltro delle chiamate in entrata diventa estremamente semplice anche grazie al funzionamento con un semplice clic del mouse”, afferma Christian Fendt. Con la telefonia computerizzata, scompare la scomoda pressione che si esercitava sulla tastiera del telefono.
La commutazione riceve un’indicazione immediata di tutti i contatti trovati nella rubrica aziendale ed è in grado di commutare direttamente il chiamante. Per ogni commutazione è a disposizione un numero qualsiasi di campi d’attesa, in modo da poter rappresentare anche ambienti complessi. Con l’ausilio dei campi di attesa, possono essere installati - oltre all’inoltro di chiamata diretto dei chiamanti sul centralino telefonico - anche posizioni di attesa per collegare, in caso di necessità, il chiamante della commutazione. Una funzione automatica di scarto assicura che, con la commutazione su interni occupati, le telefonate non vadano perse ma arrivino di nuovo alla commutazione.

Tramite una finestra di cronologia con funzioni di filtro (History), la commutazione con WEKA vede le chiamate accettate o perse. “Il lavoro, con la soluzione di comunicazione IP di ANDTEK, è diventato molto più semplice e chiaro“, sostiene lo specialista di reti Christian Fendt.


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