Las soluciones de ANDTEK ahorran tiempo, mejoran el servicio y aumentan la satisfacción del cliente

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La comunicación IP facilita el trabajo diario



Las soluciones de ANDTEK ahorran tiempo, mejoran el servicio y aumentan la satisfacción del cliente



Múnich/Hallbergmoos, 18. de agosto del 2011 – No importa que se trate de diversos servicios de valor añadido, de la conexión de varios PC con el entorno de telefonía, del uso de dispositivos fiales móviles para la red de la empresa, de una grabación lingüística profesional o de soluciones de aprovisionamiento para una gestión efectiva de la red. Con las modernas soluciones de comunicación de ANDTEK GmbH, las empresas ahorran tiempo y costes y aprovechan su red de forma más efectiva.

El siguiente ejemplo de referencia confirma el valor de uso de estas soluciones especiales de comunicación de los expertos de Unified Communications, de Múnich.

Para Lars Steffen, es inimaginable una vida sin los modernos servicios de comunicación. “Los servicios de ANDTEK facilitan nuestro trabajo considerablemente", dice el jefe de Web & Content de iWelt AG, un proveedor de servicios de soluciones de TI a medida de Eibelstadt, en la Baja Franconia. Con la ayuda del software de distribución de llamadas AND Phone Group ACD, las llamadas entrantes se transfieren automáticamente a los trabajadores que estén libres.

Este servicio está totalmente basado en la telefonía IP, proporciona a los trabajadores de iWelt un panorama de todas las líneas en tiempo real y así se asemeja a un centro de llamadas. Naturalmente, cada uno de los trabajadores puede controlar individualmente su disponibilidad –p.ej. durante las pausas o las vacaciones- y redireccionar al correspondiente empleado.

El valor de uso de este servicio de comunicación está sobre todo en el rápido contacto con el cliente y los rápidos tiempos de reacción”, dice Lars Steffen. “Nos beneficiamos de la comodidad y del ahorro de tiempo”.

Además del servicio de distribución de llamadas AND Phone Group ACD, iWelt AG utiliza otros servicios de comunicación IP de ANDTEK. Así, AND Phone Observer se utiliza, por ejemplo, para la observación mediante cámara de los accesos a la empresa y para el timbre de la puerta en la entrada principal. La imagen de cámara se muestra directamente en el teléfono IP, y también es posible una combinación de varias imágenes.

Con AND Phone Observer, en combinación con otros módulos de AND Phone, es posible crear porteros automáticos y dispositivos intercom o poner en marcha otras actividades.

La función AND Phone Broadcast se aplica en iWelt AG para mensajes internos generales. Así es posible comunicarse no solo con todo el edificio de la empresa, sino también con grupos más pequeños de personas. En efecto, la sencilla administración permite crear de forma flexible, según las necesidades, ilimitados grupos de participantes diferentes y de diversos tamaños según aspectos locales y funcionales.

Sin los servicios de comunicación por IP de ANDTEK, que complementan de forma sobresaliente nuestra instalación de telefonía de Cisco, no podríamos realizar el trabajo diario de nuestra empresa”, reconoce Lars Steffen. “Si no tuviéramos estas funciones, las echaríamos mucho de menos”.

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