Des solutions haut de gamme dans les secteurs approvisionnement, centre d'appels et console opérateur

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Cisco Live Milan 2014 : le meilleur de la communication IP



Des solutions haut de gamme dans les secteurs approvisionnement, centre d'appels et console opérateur



Munich/Hallbergmoos, le 21 novembre 2013 – ANDTEK GmbH présente à la « Cisco Live » de Milan un logiciel d’approvisionnement pour l’environnement des communications unifiées. Au centre du stand ANDTEK (E49) se trouvent également des solutions de centre d’appel et de console opérateur pour les grandes sociétés et les PME. La manifestation de la Cisco Live Milan, qui se tiendra du 27 au 31 janvier 2014, aura pour lieu le MiCO (Milano Congressi), le plus grand centre d’expositions d’Europe.

À la « Cisco Live » de Milan, l’un des plus importants salons de technologie IT en Europe, des entreprises triées sur le volet présentent leurs solutions de communication. Lors de ce salon Cisco, cadres et managers IT exerçant dans les secteurs de l’engineering et de la mise en réseau, ont l’opportunité d’échanger leurs idées et leurs expériences et de s’informer sur les idées innovatrices et les changements touchant le marché des communications unifiées.

Sur le stand E49 du centre des congrès de Milan MiCO, ANDTEK présente la version récemment développée de son logiciel d’approvisionnement. Cette solution permet la gestion simple et rapide des tâches MACD – (Moves/Adds/Changes/Delete) dans les environnements de communications unifiées, lorsque des modifications permanentes doivent être effectuées dans un réseau complexe de communication, par exemple installation de nouveaux téléphones IP avec des paramètres différents, activation des services de communications divers ou encore enregistrement ou suppression d’utilisateurs de téléphones IP. Un administrateur qualifié a besoin d’environ 45 minutes pour l’enregistrement d’un nouvel utilisateur avec nouveau numéro de téléphone, softphone classé, service de présence et boîte vocale. La solution d’approvisionnement d’ANDTEK réduit cette durée à 10 minutes maximum.

Les modifications sont saisies sur la surface restructurée et simple à utiliser pour l’utilisateur du logiciel d’approvisionnement ANDTEK et sont exécutées automatiquement en un clic à l’arrière-plan. L’intervention d’un spécialiste n’est plus nécessaire. Ceci permet des économies non seulement de temps mais aussi de coûts. Par ailleurs, la solution d’approvisionnement d’ANDTEK augmente la qualité du stock de données au sein du réseau de communication. En effet, les erreurs telles que la mauvaise attribution d’un numéro de téléphone n’ont plus lieu d’être.

La préparation inclut d’autres caractéristiques pour la solution d’approvisionnement, telles que la saisie d’inventaire, une nouvelle fonction de login et un portail self care qui permet à l’utilisateur de modifier divers paramètres (par exemple réinitialisation du mot de passe) de manière autonome et sans l’intervention d’un administrateur.

Avec « Contact Center », ANDTEK présente dans le cadre de la Cisco live à Milan un logiciel très évolutif de distribution directe des appels avec administration centrale de l’ensemble des services clients par le biais d’une surface Web. Cette application de communication unifiée est opérationnelle entre autres dans des compagnies d’assurances employant plus de 1 000 personnes réparties sur différents sites. Les téléphones superviseurs sont intégrables dans l’environnement Contact – Center pour la surveillance simultanée de plusieurs groupes et de leur charge d’utilisation. Les superviseurs peuvent en outre utiliser des services supplémentaires tels que des informations statistiques sur les agents, les appels ou les files d’attente.

Les outils de reporting permettent d’effectuer l’évaluation de l’ensemble des données fournies par les agents, par exemple sur leur charge de travail, le nombre des appels entrants, pris et perdus.

Un autre point fort du stand ANDTEK de la « Cisco Live Milan » est une solution de console opérateur pour de grosses bases de données clients et des systèmes CRM, spécialement pour les grandes entreprises employant parfois plus de 100 000 personnes dans le monde entier. Cette solution permet aux agents de chercher et de trouver en un clin d’œil dans les bases de données et les répertoires des centaines de milliers d’entrées en mode fixe ou mobile.

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