ANDTEK Applications for Unified Communications

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Dictionary for Communications Terms


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Abandoned CallAufgelegter Anrufversuch
active callaktiver Anruf
Active Directory (AD)Verzeichnisdienst von Microsoft
after call work (ACW)Nachbearbeitungszeit
AgentAgent
Agent StatusAgentenstatus
alarm systemAlarmierungssystem
Anonymous Call Rejection (ACR)Blocken anonymer Anrufe
assistantAssistent, Sekretär
Attendant ConsoleVermittlungsplatz
Automated Speech Recognition (ASR)Automatische Spracherkennung
Automatic Call Distribution (ACD)Automatische Anrufverteilung
automatic number identification (ANI)Anrufende Telefonnummer
availabilityVerfügbarkeit
busy lamp field (BLF)Besetztlampenfeld (BLF)
busy linebesetzte Leitung
buttonTaste
callbackRückruf
callback serviceRückrufdienst
Call CenterTelefon-Beratungszentrum
call completion on busyRückruf bei Besetzt
call forwardingWeiterleitung
Call Forwarding Busy (CFB)Rufumleitung bei besetzt
Call Forwarding on No Reply (CFNR)Rufumleitung verzögert
Call Forwarding Unconditional (CFU)Rufumleitung sofort
calling line identification presentation (CLIP)Übermittlung der Rufnummer
calling line identification restriction (CLIR)Unterdrückung der Übermittlung der Rufnummer
call stateAnrufstatus
call transferRufweiterleitung
call waitingAnklopfen
case studyFallbeispiel
ceiling speakerDeckenlautsprecher
client matter codes (CMC)Kundenkennung für Telefonate
comma separated values (CSV)Kommagetrennte Werte
Computer Telephony Integration (CTI)Computertelefonie
conferenceKonferenz
connectedverbunden
consultative call transferRufweiterleitung nach Rückfrage
Customer Care CenterKundenbetreuungszentrum
data sheetDatenblatt
dialed number identification service (DNIS)Angerufene Telefonnummer
digitZiffer
direct inward dialing (DID)Direktwahl nach innen
directoryVerzeichnis
direct outward dialing (DOD)Direktwahl nach aussen
do not disturb (DND)Anrufschutz
end deviceEndgerät
exampleBeispiel
globalACEGlobale erweiterte Kommunikationsumgebung
handsetHörer
headquartersZentrale, Hauptsitz, Hauptniederlassung
HeadsetSprechgarnitur
holdhalten
Hold (call feature)Halten (Telefonfunktion)
Hoot and HollerDauerkonferenz
hunt groupSammelanschlussgruppe
idle linefreie Leitung
Interactive Voice Response (IVR)Sprachdialogsystem
intercomGegensprechanlage
interfaceSchnittstelle
keypadTastenfeld
lightweight directory access protocol (LDAP)Verzeichnisdienst
line stateLeitungsstatus
Message Wait Indication (MWI)Anrufbenachrichtigung
MetadirectoryMetaverzeichnisdienst
MIDletMIDlet
multi-client capabilityMandantenfähigkeit
multidisciplinary searchQuersuche
MuteStummschaltung
Night circuitNachtschaltung
night serviceNachtschaltung
non disclosure agreement (NDA)Geheimhaltungsvereinbarung
North American Numbering Plan (NANP)Nordamerikanischer Nummerierungsplan
numberNummer
nurse callSchwesternruf
off-hookabgehoben
on-hookaufgelegt
on demandbei Bedarf
on demand voice recordingSprachaufzeichnung bei Bedarf
paging systemRufsystem
paid time of (PTO)Urlaub (üblicherweise)
phone bookTelefonbuch
phone numberTelefonnummer
post call processing (PCP)Nachbearbeitungszeit
primary phone lineHauptleitung
Privacy (call features)Privat (Telefonfunktion)
Public Safety Answering Point (PSAP)Leitstelle
queryAbfrage
redialingWahlwiederholung
regular expressionregulärer Ausdruck
releaseVersion
reverse number lookupRufnummernauflösung
reverting callzurückkehrender Anruf
ring toneKlingelton
serviceDienst
shared linegemeinsam genutzte Leitung
silent monitoringstilles Mithören
single number reachErreichbarkeit über eine einzige Telefonnummer
Skills-based Routing (SBR)Fähigkeitsgesteuerte Rufweiterleitung
sleep modeEnergiesparmodus
speakerLautsprecher
speed-dialKurzwahl
station forced busyRuhe vor dem Telefon
Text-to-Speech (TTS)Sprachsynthese
TransferÜbergabe
transferWeiterleitung
user guideBedienungsanleitung
voice messageSprachnachricht
voice recordingSprachaufzeichnung
volumeLautstärke
web service definition language (WSDL)WSDL
whisperflüstern
Wrap-Up TimeNachbearbeitungszeit

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